FAQ
Nos boutiques
Où se trouvent vos boutiques ?
COLLECT – Carrer de la Palla 25, 08002 Barcelone (Gòtic). Sneakers, vêtements et accessoires.
COLLECT Running – Carrer del Rec 26, 08003 Barcelone (El Born). Chaussures de running route et trail, textile, nutrition et accessoires.
Quels sont vos horaires ?
COLLECT (Palla 25) : du lundi au samedi de 11h à 20h30, le dimanche de 12h à 20h.
COLLECT Running (Rec 26) : du lundi au samedi de 11h à 20h, le dimanche de 12h à 20h.
Puis-je essayer avant d'acheter ?
Bien sûr. Notre équipe vous aide à trouver le bon modèle et la bonne taille. Chez COLLECT Running, nous vous conseillons aussi sur la chaussure adaptée à votre foulée, au terrain et aux distances.
Tout ce qui est en ligne est-il disponible en boutique ?
En grande partie, mais les tailles peuvent varier d'une boutique à l'autre. Si vous venez pour un modèle ou une taille précise, appelez-nous avant et nous vérifions.
Pouvez-vous me réserver une paire ?
Oui, pour certains modèles. Contactez-nous par téléphone ou par e-mail ; pour certaines paires, nous demandons un acompte.
Produits
Vos produits sont-ils authentiques ?
Oui, à 100 %. Nous achetons directement auprès des marques ou de leurs distributeurs officiels.
Quelles marques proposez-vous ?
Chaussures : On, Hoka, Saucony, New Balance, Veja, Nike, adidas, Asics, Brooks, Nnormal, Salomon, Onitsuka Tiger et Birkenstock, entre autres.
Textile et accessoires running : Ciele, Compressport, District Vision, Oakley, COROS et Shokz, ainsi que la nutrition Maurten, Näak, 226ERS et Santa Madre.
Quelles tailles proposez-vous ?
Du 35,5 au 47 EU, selon le modèle. Consultez notre guide des tailles ou demandez-nous si vous hésitez entre deux tailles.
Commandes et livraison
Où livrez-vous et à quel prix ?
Espagne : 3,90 €, offerte dès 90 €. Livraison en 24/48 h.
Union européenne : 14,90 €, offerte dès 150 €.
France : point relais Mondial Relay 9,90 € ou livraison à domicile UPS 14,90 €, offerte dès 150 €.
Belgique et Luxembourg : point relais Mondial Relay 9,90 € ou domicile 14,90 €.
Portugal : point InPost 7,90 €.
Royaume-Uni, Suisse, États-Unis et autres destinations internationales : 35 €.
Nous ne livrons pas les Canaries. Hors UE, les droits de douane et taxes locales sont à la charge du destinataire.
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi.
Puis-je retirer ma commande en boutique ?
Oui. Les commandes à retirer en boutique sont généralement prêtes en 1 à 2 heures pendant les horaires d'ouverture. À Barcelone, vous pouvez aussi envoyer un coursier Glovo la récupérer.
Retours et échanges
Comment retourner une commande en ligne ?
Vous avez 14 jours à compter de la livraison. L'article doit être neuf et non porté, dans sa boîte d'origine avec tous ses accessoires (protégez-la avec un second carton).
Remplissez le formulaire de retour, glissez-le dans le colis et envoyez-le à : COLLECT, Carrer de la Palla 25, 08002 Barcelone, Espagne. Les frais de retour sont à votre charge.
Après vérification, nous vous remboursons sur le moyen de paiement d'origine. Avec Alma, le remboursement peut prendre un peu plus de temps.
Puis-je échanger un article ?
Oui, en boutique, y compris pour les commandes en ligne, tant que l'article est neuf et dans sa boîte d'origine. Les achats effectués en boutique peuvent être échangés mais pas remboursés.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
En ligne : les moyens de paiement affichés lors du paiement.
En boutique : espèces et toutes les cartes. Vous pouvez aussi payer en 2 ou 3 fois avec Alma.
Proposez-vous des cartes cadeaux ?
Oui, la carte cadeau COLLECT est disponible sur notre site.
Communauté et contact
Organisez-vous des runs et des événements ?
Oui. COLLECT Running organise des social runs et des tests produits avec les marques une à deux fois par mois, ouverts à tous les niveaux. Les dates et les inscriptions sont partagées sur Instagram et dans notre newsletter.
Comment vous contacter ?
Par téléphone : +34 619 02 12 84
Commandes, retours et échanges : collect.es.help@gmail.com
Pour tout le reste : collect.es.sneakers@gmail.com
