FAQ
Nuestras tiendas
¿Dónde están vuestras tiendas?
COLLECT – Carrer de la Palla 25, 08002 Barcelona (Gòtic). Zapatillas, ropa y accesorios.
COLLECT Running – Carrer del Rec 26, 08003 Barcelona (El Born). Zapatillas de running de asfalto y trail, ropa, nutrición y accesorios.
¿Cuál es vuestro horario?
COLLECT (Palla 25): de lunes a sábado de 11:00 a 20:30, domingo de 12:00 a 20:00.
COLLECT Running (Rec 26): de lunes a sábado de 11:00 a 20:00, domingo de 12:00 a 20:00.
¿Puedo probarme las zapatillas antes de comprar?
Claro. Nuestro equipo te ayuda a encontrar el modelo y la talla adecuados. En COLLECT Running también te asesoramos sobre la zapatilla que mejor se adapta a tu forma de correr, al terreno y a las distancias.
¿Todo lo que hay en la web está en tienda?
Casi todo, pero las tallas pueden variar entre nuestras dos tiendas. Si vienes a por un modelo o una talla concretos, llámanos antes y lo comprobamos.
¿Podéis reservarme un par?
Sí, para algunos modelos. Escríbenos o llámanos; para ciertos pares pedimos una señal.
Productos
¿Vuestros productos son originales?
Sí, al 100%. Compramos directamente a las marcas o a sus distribuidores oficiales.
¿Qué marcas tenéis?
Calzado: On, Hoka, Saucony, New Balance, Veja, Nike, adidas, Asics, Brooks, Nnormal, Salomon, Onitsuka Tiger y Birkenstock, entre otras.
Ropa y accesorios de running: Ciele, Compressport, District Vision, Oakley, COROS y Shokz, y nutrición de Maurten, Näak, 226ERS y Santa Madre.
¿Qué tallas tenéis?
De la 35,5 a la 47 EU, según el modelo. Consulta nuestra guía de tallas o pregúntanos si dudas entre dos tallas.
Pedidos y envíos
¿A dónde enviáis y cuánto cuesta?
España: 3,90 €, gratis a partir de 90 €. Entrega en 24/48 h.
Unión Europea: 14,90 €, gratis a partir de 150 €.
Francia: punto Mondial Relay 9,90 € o entrega a domicilio UPS 14,90 €, gratis a partir de 150 €.
Bélgica y Luxemburgo: punto Mondial Relay 9,90 € o domicilio 14,90 €.
Portugal: punto InPost 7,90 €.
Reino Unido, Suiza, Estados Unidos y otros destinos internacionales: 35 €.
No enviamos a Canarias. Fuera de la UE, los aranceles e impuestos locales corren a cargo del destinatario.
¿Cómo sigo mi pedido?
Cuando enviamos tu pedido, recibes un email con el número de seguimiento.
¿Puedo recoger mi pedido en tienda?
Sí. Los pedidos con recogida en tienda suelen estar listos en 1 o 2 horas dentro del horario de apertura. En Barcelona también puedes enviar un Glovo a recogerlo en la tienda.
Devoluciones y cambios
¿Cómo devuelvo un pedido online?
Tienes 14 días desde la entrega. El artículo debe estar nuevo y sin usar, en su caja original con todos sus accesorios (usa una segunda caja para protegerla).
Rellena el formulario de devolución, inclúyelo en el paquete y envíalo a: COLLECT, Carrer de la Palla 25, 08002 Barcelona, España. Los gastos de envío de la devolución corren de tu cuenta.
Tras revisar el artículo, te reembolsamos en el mismo método de pago. Con Alma, el reembolso puede tardar un poco más.
¿Puedo cambiar un artículo?
Sí, en nuestras tiendas, también para pedidos online, siempre que el artículo esté nuevo y en su caja original. Las compras hechas en tienda se pueden cambiar, pero no se reembolsan.
Pago
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Online: los métodos de pago que aparecen al finalizar la compra.
En tienda: efectivo y todas las tarjetas. También puedes pagar en 2 o 3 plazos con Alma.
¿Tenéis tarjetas regalo?
Sí, la tarjeta regalo COLLECT está disponible en nuestra web.
Comunidad y contacto
¿Organizáis quedadas y eventos?
Sí. COLLECT Running organiza quedadas y pruebas de producto con las marcas una o dos veces al mes, abiertas a todos los niveles. Compartimos las fechas y la inscripción en Instagram y en nuestra newsletter.
¿Cómo puedo contactaros?
Por teléfono: +34 619 02 12 84
Pedidos, devoluciones y cambios: collect.es.help@gmail.com
Para todo lo demás: collect.es.sneakers@gmail.com
